Politique de remboursement

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling bij TWKL. Is dat toch niet het geval? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Retourvoorwaarden

Om een artikel te retourneren, moet het:

Ongedragen en ongewassen zijn;
In de oorspronkelijke staat verkeren;
Vrij zijn van vlekken, geuren, haren of andere gebruikssporen;
Voorzien zijn van de originele labels;
Indien mogelijk in de originele verpakking zitten.

Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering inhouden op de terugbetaling.

Bewaar altijd je bestelbevestiging of een ander aankoopbewijs.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: info@twkl.be

Vermeld hierbij:

Je volledige naam;
Je bestelnummer;
Welk artikel je wilt retourneren;
Indien van toepassing, de reden van retournering.

Nadat je retouraanvraag is aangemeld, ontvang je verdere instructies. Stuur geen artikelen terug voordat je retouraanvraag is gemeld.

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

TWKL
Spaansebrugstraat 82
3800 Sint-Truiden
België

Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog maximaal 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper. TWKL verstrekt geen gratis retourlabel.

We adviseren om het pakket met een track-and-tracecode te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren. TWKL is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neemt TWKL de retourkosten voor zijn rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking mee. We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer ze beschadigd, verkeerd geleverd of defect zijn:

Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte artikelen;
Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn;
Artikelen met vlekken, geuren, haren of andere duidelijke gebruikssporen;
Artikelen waarvan de originele labels zijn verwijderd.

Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing op afgeprijsde artikelen die via onze webshop zijn gekocht. Dit geldt niet wanneer een artikel door een duidelijk gebrek extra is afgeprijsd en je vóór de aankoop over dat gebrek bent geïnformeerd.

Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of ander ontwerp? De snelste manier is om het ontvangen artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

We kunnen niet garanderen dat het gewenste artikel nog op voorraad is wanneer je retourzending wordt verwerkt.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de retour is goedgekeurd.

Bij een goedgekeurde retourbetaling ontvang je het aankoopbedrag en, indien je de volledige bestelling retourneert, de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat ze zijn teruggestuurd.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@twkl.be